Datenschutzerklärung

1. Verantwortliche Stelle und Kontakt

Verantwortlich für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit diesem Online-Shop ist:
Shreen Ramadan handelnd unter der Geschäfts- und Markenbezeichnung
The Vivora
Schwarzenburgstrasse 295
3098 Köniz, Schweiz
E-Mail: info@thevivora.ch
Telefon: +41 31 360 91 47

2. Geltungsbereich

Diese Datenschutzerklärung beschreibt, wie personenbezogene Daten verarbeitet werden, wenn du unseren Online-Shop besuchst, Produkte ansiehst, ein Kundenkonto nutzt, eine Bestellung aufgibst, unseren Newsletter abonnierst, uns kontaktierst oder deine Datenschutzrechte ausübst. Sie gilt für Besucher:innen und Kund:innen in der Schweiz und – soweit wir Waren oder Angebote an Personen in der Europäischen Union bzw. im Europäischen Wirtschaftsraum richten – für die entsprechende Verarbeitung nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
Diese Erklärung informiert über die Verarbeitung personenbezogener Daten. Sie ersetzt keine gesonderte Einwilligung, wenn eine solche gesetzlich erforderlich ist.

3. Welche Daten wir verarbeiten

Je nach Nutzung können wir insbesondere folgende Daten verarbeiten:
•Kontakt- und Bestelldaten: Name, Rechnungs- und Lieferadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, bestellte Produkte, Mengen, Bestellzeitpunkt, Bestellstatus und Retouren.
•Zahlungs- und Transaktionsdaten: gewählte Zahlungsmethode, Zahlungsstatus, Transaktions- und Erstattungsinformationen. Vollständige Kartendaten werden abhängig von der Zahlungsmethode durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister verarbeitet.
•Konto- und Supportdaten: Kontoeinstellungen sowie Angaben und Inhalte, die du uns in Nachrichten, Reklamationen oder Rücksendeanfragen mitteilst.
•Liefer- und Sendungsdaten: Versandstatus, Sendungsnummer und Zustellinformationen.
•Technische Nutzungsdaten: IP-Adresse, Browser- und Geräteinformationen, Zugriffszeitpunkte, Shop-Interaktionen und Cookie- oder ähnliche Kennungen, soweit diese eingesetzt werden.
•Newsletter- und Einwilligungsdaten: E-Mail-Adresse, Anmelde- und Abmeldestatus sowie deine Einwilligungs- und Cookie-Auswahl, soweit du Newsletter oder optionale Technologien nutzt.
Wir erheben Daten grundsätzlich direkt bei dir oder erhalten sie im Rahmen der Shop-, Zahlungs-, Fulfillment- und Versandvorgänge von Shopify und den von uns eingesetzten Dienstleistern.

4. Zwecke und Rechtsgrundlagen

Wir verarbeiten personenbezogene Daten, soweit dies erforderlich ist, um Bestellungen anzunehmen und abzuwickeln, Zahlungen zu verarbeiten, Waren zu versenden, Sendungen nachzuverfolgen, Retouren und Reklamationen zu bearbeiten, Kundenanfragen zu beantworten, unseren Newsletter zu versenden, den Shop zu sichern und gesetzliche Aufbewahrungs- und Nachweispflichten zu erfüllen.
Soweit die DSGVO anwendbar ist, stützen wir die Verarbeitung je nach Zweck auf die Durchführung eines Vertrags oder vorvertraglicher Maßnahmen, die Erfüllung gesetzlicher Pflichten, unsere berechtigten Interessen an einem sicheren und funktionsfähigen Shop und der Bearbeitung von Anliegen oder – wenn erforderlich – deine Einwilligung. Eine Einwilligung kannst du jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
Du kannst dich von Werbe-E-Mails jederzeit über einen Abmeldelink in der Nachricht oder durch eine Nachricht an info@thevivora.ch abmelden. Bestell- und Service-E-Mails, die für die Abwicklung erforderlich sind, erhältst du weiterhin.

5. Shopify, Fulfillment, Versand und Zahlung

Shopify: Unser Online-Shop wird über Shopify betrieben und gehostet. Shopify verarbeitet Daten, um Shopfunktionen, Checkout, Kundenkonten und technische Dienste bereitzustellen. Shopify kann Daten außerdem für eigene Dienste und nach den für Shopify geltenden Datenschutzbedingungen verarbeiten. Weitere Informationen findest du in der Datenschutzerklärung von Shopify.
Fulfillment und Retouren: Für Lagerung, Auftragsabwicklung, Versandvorbereitung und Retouren können wir erforderliche Bestell- und Lieferdaten an unsere Fulfillment- und Retourendienstleister übermitteln, darunter Chance2Brand und BOD Logistics. Dazu können Name, Lieferanschrift, bestellte Waren und Bestellreferenz gehören.
Versand: Für die Zustellung können die jeweils erforderlichen Empfänger- und Sendungsdaten an den Versanddienstleister übermittelt werden, insbesondere an UPS. Soweit für die Zustellung verwendet, können dazu auch E-Mail-Adresse oder Telefonnummer gehören.
Zahlung: Je nach im Checkout gewählter Zahlungsmethode werden die für die Zahlung erforderlichen Daten an Shopify und/oder den jeweiligen Zahlungsdienstleister übermittelt. Verfügbare Zahlungsarten werden dir im Checkout angezeigt und können unter anderem Kartenzahlungen, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay umfassen. Die jeweiligen Anbieter verarbeiten Zahlungsdaten nach ihren eigenen Datenschutzinformationen.
Shop-Funktionen und Apps: Für einzelne Funktionen, etwa die Anzeige von Inhalten, Sprach-/Regionsauswahl oder Produktdarstellung, können Shopify-Apps und technische Dienstleister eingesetzt werden. Sie erhalten Daten nur, soweit dies für die jeweilige Funktion erforderlich ist.

6. Cookies, Pixel und ähnliche Technologien

Shopify und von uns eingesetzte Dienste können Cookies oder ähnliche Technologien verwenden. Technisch notwendige Technologien unterstützen grundlegende Shop-, Warenkorb-, Checkout- und Sicherheitsfunktionen. Analyse- oder Werbetechnologien werden nur eingesetzt, soweit sie tatsächlich aktiviert sind und die geltenden Vorschriften dies erlauben; wo eine Einwilligung erforderlich ist, erfolgt die Nutzung erst nach deiner Einwilligung.
Du kannst eine erteilte Einwilligung jederzeit über die Cookie-Einstellungen widerrufen, sofern diese Funktion im Shop verfügbar ist. Außerdem kannst du Cookies in den Einstellungen deines Browsers verwalten oder löschen. Das Deaktivieren notwendiger Cookies kann dazu führen, dass einzelne Shopfunktionen nicht verfügbar sind.
Shopify-Pixel und gegebenenfalls aktivierte App-Pixel können Nutzungsereignisse erfassen. Welche optionalen Analyse- oder Marketingdienste tatsächlich aktiv sind, richtet sich nach den im Shop konfigurierten Pixeln und Apps.

7. Weitergabe und internationale Datenübermittlungen

Wir geben personenbezogene Daten nur weiter, soweit dies zur Erfüllung der oben genannten Zwecke erforderlich ist, du eingewilligt hast oder wir rechtlich dazu verpflichtet sind. Empfänger können insbesondere Shopify und dessen technische Dienstleister, Fulfillment- und Versanddienstleister, der von dir gewählte Zahlungsanbieter, von uns eingesetzte Shop-Apps sowie Behörden oder Gerichte sein, wenn eine gesetzliche Pflicht besteht.
Bei der Nutzung dieser Dienstleister können Daten außerhalb der Schweiz oder des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet oder von dort aus zugänglich sein. Soweit gesetzlich erforderlich, erfolgen solche Übermittlungen auf Grundlage eines Angemessenheitsbeschlusses oder geeigneter Garantien, etwa anerkannter Standardvertragsklauseln. Weitere Informationen zu den jeweiligen Dienstleistern und ihren Datenschutzbedingungen findest du auf deren Websites.

8. Aufbewahrung

Wir bewahren personenbezogene Daten nur so lange auf, wie sie für den jeweiligen Zweck erforderlich sind. Danach löschen oder anonymisieren wir sie, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten, die Geltendmachung oder Abwehr von Rechtsansprüchen oder andere gesetzlich zulässige Gründe eine längere Aufbewahrung erfordern. Geschäfts- und Buchungsunterlagen bewahren wir nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Fristen auf. Einwilligungs- und Abmeldedaten können so lange gespeichert werden, wie dies erforderlich ist, um deine Auswahl nachzuweisen und zu beachten.

9. Deine Datenschutzrechte

Du kannst dich unter info@thevivora.ch an uns wenden, um Auskunft über deine personenbezogenen Daten zu verlangen oder – soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – deren Berichtigung, Löschung oder Einschränkung zu beantragen. Soweit die DSGVO anwendbar ist, kannst du außerdem einer Verarbeitung aus Gründen deiner besonderen Situation widersprechen, der Verarbeitung für Direktwerbung jederzeit widersprechen, eine erteilte Einwilligung widerrufen und unter den gesetzlichen Voraussetzungen Datenübertragbarkeit verlangen.
Du kannst dich bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren. In der Schweiz ist dies der Eidgenössische Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragte (EDÖB). Wenn die DSGVO anwendbar ist, kannst du dich außerdem an die Datenschutzaufsichtsbehörde deines gewöhnlichen Aufenthaltsorts, deines Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes wenden.

10. Minderjährige

Unser Shop richtet sich nicht gezielt an Kinder. Wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern, soweit dies nach dem jeweils anwendbaren Recht unzulässig ist. Wenn du vermutest, dass ein Kind uns personenbezogene Daten übermittelt hat, kontaktiere uns bitte unter info@thevivora.ch.

11. Änderungen und Fragen

Wir können diese Datenschutzerklärung aktualisieren, wenn sich unsere Datenverarbeitung, unsere Dienstleister oder die rechtlichen Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung veröffentlichen wir auf dieser Seite.
Bei Fragen zum Datenschutz oder zur Ausübung deiner Rechte erreichst du uns unter info@thevivora.ch oder postalisch unter der in Abschnitt 1 genannten Anschrift.